자주 묻는 질문 (FAQ)
업주·매장 관리자가 자주 묻는 내용입니다.
시작·로그인
로그인이 안 돼요
- 아이디·비밀번호 대소문자 확인
- Wi‑Fi 연결 확인 (상단 구름 아이콘)
- 그래도 안 되면 brandk에 매장명·아이디 알려 주세요
영업 시작(오픈)을 꼭 해야 하나요?
네. 오픈해야 그날 매출·현금이 정확히 잡힙니다. 문 열 때 습관적으로 눌러 주세요.
주문·결제
주문서(주방)가 안 나와요
- 프린터 설정 → Test print
- 프린터 용지·전원
- Kitchen / Bar IP가 맞는지 (공유기 재부팅 후 IP 바뀌는 경우 있음)
결제를 잘못했어요
당일 중 가능한 범위에서 취소·수정이 있습니다.
직원 교육용으로 결제하기 가이드를 참고하세요.
해결이 안 되면 brandk에 영수증·시간과 함께 문의.
카드 결제가 안 돼요
- 상단 카드 아이콘 색 확인
- 카드 단말기 전원·인터넷
- 네트워크 · Card Terminal 설정
테이블·메뉴
메뉴·가격이 안 바뀌어요
≡ → 메뉴 다시 받기 실행.
그래도 같으면 본사 HQ에서 아직 반영 안 된 것일 수 있습니다.
테이블 합치기/이동을 모르겠어요
합석·이동·분리 페이지를 직원에게 보여 주세요.
마감·매출
마감이 안 돼요 (미결제가 있다고 나와요)
테이블·포장·배달 탭에서 아직 결제 안 된 주문을 찾아 결제하거나 정리하세요.
오늘 매출이 단말기·현금과 안 맞아요
- 할인·취소 건 확인
- 오픈·마감 시간
- 카드는 단말기 정산서와 POS 카드 합계 비교
기타
프로그램 업데이트는?
⋮ → POS 업데이트 (또는 brandk 안내).
바쁜 시간 피해서 업데이트하세요.
언어를 바꾸고 싶어요
⋮ → 언어 선택 — 한국어, English, 中文, Bahasa 등
백업·복구는?
≡ 메뉴에 BACKUP / RECOVERY 항목 (관리자용).
일반 업주는 brandk에 요청하는 것을 권장합니다.
문의
brandk 고객 지원으로 연락해 주세요.
문의 시 매장명, 증상, 스크린샷을 주시면 빠릅니다.